İnternette araştırma yapıldığı zaman görülecektir ki; hiç şikayet almayan bahis sitesi bulmak imkansızdır. Önemli olan şikayetlerin içeriği ve kimin haklı, kimin haksız olduğunu belirleyebilmektir. Çünkü her zaman şikayeti yapan kişi haklıdır kanısına dayanarak bir siteyi kötülemek mantıklı olmayacaktır. Bir site için şikayet alıyor mu sorusundan çok, aldığı şikayetlere ilişkin hangi aksiyonları alıyor gibi çözüm odaklı olup olmadığının araştırılması daha yerinde olacaktır.
Bahis Siteleri Neden Şikayet Alıyor?
Bahis siteleri çok farklı sebeplerle şikayet alabilmektedir.
Bunlar;
- Finansal konular
- Bonus Anlaşmazlıkları,
- Üye Hileleri,
- Kural İhlalleri gibi ana başlıklar halinde özetlenebilir.
Ancak her bir ana başlığın altında birden çok sebep olabilmektedir. Finansal konular derinlemesine ele alınabilecek şikayet alanıdır. Para yatırma talebinin onaylanmaması, para çekim talebinin hesaba gönderilmemesi veyahut geç gönderilmesi, bakiye silinmesi gibi üyenin finansal alanına müdahaleler bahisçiler tarafından şikayete konu olabilmektedir.
Üyeler Şikayetlerinde Her Zaman Haklı Mıdır?
Burada her zaman üye haklıdır ya da her zaman site haklıdır gibi bir yaklaşım içerisinde olmak gerçekçi olmayacaktır. Çünkü bazı durumlarda üye kural hatası ya da hile yaparak kasasını katlama yoluna gitmektedir. Örneğin, çapraz ve ters bahis denilen aynı maça yapılan ters bahislerle kazanç garantileme yöntemine gidilebilir.
Bu tarz bir durumun tespiti halinde sitenin bakiyeyi silmesinden daha doğal bir durum olamaz. Ancak bazı kötü niyetli, piyasada tanınmayan siteler üyelerin kazançlarına el de koyabilmektedir. Bu durumlarda ise tabii ki siteyi savunmak, şikayetin haksız olduğunu söylemek yersiz olacaktır. Dolayısıyla, finansal konularda üye ya da site şikayette hatalı olabilmektedir.
Üyelerin Şikayetlerindeki Bonus Anlaşmazlıkları Nelerdir?
Finansal nedenler kadar, bonus anlaşmazlıkları da üyeler ile bahis siteleri arasındaki şikayet konularının başını çekmektedir. Üyeler çoğu zaman, bahis oynamaya odaklıdır. Bu nedenle, yatırım yaptıktan sonra aldıkları bonusları kullanırken kuralları yeterince detaylı okumazlar. Bu durum ise çeşitli anlaşmazlıklara yol açabilir. Örneğin; bir yatırım bonusunun 12 kat çevrimi ve 2 maç 1.50 oran kombine şartını, üye hızlıca 12 kat çevrim olarak okuyacak ve sonuç olarak, çevrim şartlarını yerine getirmemiş sayılacaktır.
Bahis sitesi bakiyemi sildi gibi şikayetlerin detayı incelendiği zaman, üyenin bonus çevrim şartları dışında bahis alması nedeniyle bahis sitesinin bonus bakiyesini sildiği görülecektir. Bu durumda yine bahis sitesini suçlamak acımasız olacaktır, çünkü bahis sitesi burada yüklü miktarda ödemenin altına girmek için bazı kurallar koymaktadır ve kural ihlali durumunda bakiye silme hakkını saklı tutar.
Bahis Siteleri Şikayetleri Çözülüyor Mu?
Eğer ortada çoklu hesap, art niyetli kural ihlali, hile vb. gibi kötü niyetli durumlar söz konusu değilse, bahis siteleri çoğunlukla şikayetin çözümü için uğraşmaktadır ve prestijleri açısından sorunları çözme yoluna gitmek istemektedirler. Çünkü hiç bir bahis sitesi küçük meseleler yüzünden müşteri kaybetmek istemez. Ayrıca köklü bahis şirketleri için, küçük meblağlar çok da sorun değildir. Çok yüksek rakamlarla iş hacimleri olduğundan bir müşterinin 500 TL gibi bir miktar bakiyesine el koymak bahis bürosu için çok da önemli bir husus olmayacaktır.
Ayrıca sorunun çözülmemesi halinde, üye haklı olduğunu düşünmesi halinde, bahis sitesinin en alt kısmında yer alan lisans numarası ile birlikte lisansı veren ülkenin kurumuna detaylı bir şikayet mail atılması halinde, bahis lisans firması sorunu çözecektir. Özetle, bir sitenin şikayet alıp almadığından daha ziyade, şikayetin içeriği ve sitenin geliştirdiği çözüm referans olmalıdır. Bahis sitesi çözüm odaklı ise üyeler açısından iyi bir izlenim taşıyacaktır.